受付窓口職員は責任重大

病院で患者さんや来院者とまっ先に応対するのはほとんどが、受付窓口担当といった事務職員です。たとえば医師の応対がいささか無愛想でも「腕は確かだ」となれば、病気を治してほしい患者さんは我慢します。看護婦にもそういう面がないでもありません。「態度はイマイチだが、看護の技術はしっかりしていて頼りになる」というように、長所を見てくれます。

しかし、事務職にはそういう救いがないのです。患者さんは事務職員に接した最初の段階で病院のイメージを固定させてしまうのですから、その責任は重大です。